Digitalisierung mit Business Central MARKETING & VERTRIEB

Ernst J. Dennstedt MBA

Die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb nur mit Fokus auf das ERP System Dynamics, Business Central on-Premise oder Business Central SaaS beginnt wie immer mit der Festlegung der Ziele der Digitalisierung in diesem Geschäftsbereich im Kontext mit den Digitalisierungsprojekten über alle Unternehmensbereiche.

Um Ihre Wunschkunden zu ermitteln, wird sehr häufig auf das Konzept der Buyer Persona(s) gesetzt. Die Ermittlung der Buyer Persona(s) braucht viel Vertriebserfahrung und Einfühlungsvermögen um diese perfekt anzusprechen. Für die Ermittlung der Buyer Persona(s) braucht es keine ERP Software hat aber Auswirkungen auf die Digitalisierung der Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette, wenn eine eigene CRM-Software wie Dynamcis 365 Sales, Hubspot CRM oder SalesForce an das Microsoft ERP angebunden werden soll. 

Die größte Herausforderung bei der Anbindung eines CRM-Systems an das ERP System Microsoft Dynamics 365 Business Central ist kein technisches (die Integration ist für alle wichtigen CRM Systeme gewährleistet) sondern ein organisatorisches. Es muss in jeder Situation klar ob das CRM-System oder das Microsoft ERP das führende System ist. 

So können die organisatorische Komplexität alleine daran festmachen, wenn Sie sich den Ablauf vorstellen "Anlegen und Ändern eines Kontaktes". Wird der Kontakt zuerst im CRM-System vom Vertrieb angelegt und nach Business Central synchronisiert stellt sich die Frage, wenn die Buchhaltung feststellt, dass die Firmenadresse falsch eingegeben wurde. Wird nun zuerst die Rechnungsadresse in der Finanzbuchhaltung in Business Central geändert und zurück synchronisiert in das CRM-System? Wenn ja, was passiert wenn zeitgleich der Vertriebskollege auch erfahren hat, dass die Firmenadresse falsch eingegeben wurde und diese in Eigeninitiative ebenfalls richtigstellt?

Starten Sie die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb mit einem Pilotprojekt im Gesamtkontext des Digitalisierungsprojektes in diesem Bereich. Die durchgängige Verknüpfung von Abläufen und Daten ohne Medienbrüche zwischen Marketing und Vertrieb ist ein kritischer Erfolgsfaktor, der aber sehr selten etwas mit der ERP Software sondern mit organisatorischen Abläufen und Kommunikation zu tun hat. 

Falls Ihr Business Central Partner keine Expertise bei der Digitalisierung von Abläufen mit Business Central on-Premise speziell in Marketing und Vertrieb vorweisen kann, dann kontaktieren Sie mich jetzt mit dem Kontaktformular. Ich habe in der Digitalisierung des B2B Vertriebs und der digitalen B2B Leadgenerierung mehr als 10 Jahre Erfahrung.

TAGs: Geschäftsprozesse digitalisieren, B2B Leadgenerierung, digitaler B2B Vertrieb, Dynamics 365 Sales, Hubspot CRM, SalesForce, Marketing Automation