Ernst J. Dennstedt MBA

Geschäftsführender Gesellschafter Socitas GmbH | A-1020 Wien Wolfgang-Schmälzlgasse 19/8 

Sie haben Fragen zur Digitalisierung Geschäftsprozesse?

Bitte schreiben Sie mir Ihre Anliegen und ich werde Sie in einem persönlichen Gespräch (das Sie zu nichts verpflichtet) umfassend informieren. Vielen Dank für Ihre Anfrage!

Service und Instandhaltung digitalisieren in einer durchgängigen Lösung von der Kundenanfrage bis zu Rechnungsstellung. Der digitale Wartungsprozess wird damit effizienter und transparenter gestaltet.

Das ERP System 365 Business Central kann in Kombination mit ANVEO mobile APP für Servicetechniker durchgängig den Kundenservice und Instandhaltung digitalisieren. ANVEO mobile APP für Servicetechniker ist ein in der ERP Software Business Central vollständig integriertes Add-On.

Von der Kundenanfrage, über Erstellung eines Servicescheins, der Bereitstellung der benötigten Ersatzteile bis hin zur Zuordnung eines Servicewagens, Einsatzplanung der Techniker, Wegbeschreibung durch Routenplaner zum nächsten Kunden , digitale Bestätigung des Serviceeinsatzes durch den Kunden vor Ort am mobilen Endgerät des Servicetechnikers, Erfassung der Servicezeiten und Verrechnung der Leistungen kann der gesamte Geschäftsprozess digital abgebildet werden. 

Der Servicetechniker kann sich schon vor dem Einsatz ein Bild von den zu wartenden Maschinen machen, wiederkehrende und außerplanmäßige Serviceeinsätze managen. In Kombination mit einem Onlineshop kann  der Servicetechniker vor Ort Ersatzteile für den nächsten Servicetermin zur Bestellanforderung vorsehen.

Die digitale Instandhaltung und Steuerung der Serviceeinsätze ist die Basis für vorausschauende Instandhaltung (predictive Maintenance). Vorausgesetzt, die zu wartenden Maschinen und Geräte haben eine IP-Adresse und sind mit entsprechenden Sensoren ausgestattet (Aufbau einer Datenbasis aus den über die Zeitlinie ermittelten Wartungsdaten), erfolgt die Kommunikation direkt zwischen der Maschine und dem Serviceanbieter. 

Sehr empfehlenswert sich mit diesem Themenkomplex vertrauter zu machen ist das Whitepaper "Digitale Transformation der Instandhaltung" (PDF, 50 Seiten) von Georg Güntner und Lydia Höller, welches im Rahmen des Projektes "i-Maintenance". Das Projekt i-Maintenance wird gefördert vom Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort (BMDW) und von der Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft (FFG)aus Mitteln des Programms COIN.

Durch die Digitalisierung des Geschäftsprozesses Service und Instandhaltung und die mobile Servicesteuerung ANVEO mobile APP für Servicetechniker für die ERP Software Microsoft Dynamics 365 Business Central wird die Effizienz in der Abarbeitung der Serviceeinsätze wesentlich effizienter, deutlich kostengünstiger und kundenorientierter.